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 2013年海醫暑期志工服務心得 Part1-戴郁玫

     就差那麼一點點,就要因為學校的畢業專題不能回來擔任志工,好家在跟同學、老師討論後,我有足足五週的時間可以來海醫當志工,卻在最後一週時遇到學校畢業專題的集訓通知,於是,我先把前四週的心得完成,待我回來做完作後一週時,再補一份心得。
   
我對彰基並不陌生,對海醫的認識卻只有薄薄的一部影片-去年的志工訓練,我坐在遙遠的後半部,透過一堆人頭看到小玲姊介紹海醫,當下超級想參加,海醫耶!出國還兼學習,聽到飲食的問題後,我也立刻打消念頭挑食啊~哪天我會把自己逼死,唉~這就是我對海醫的第一個印象。
    第一天,我提早來到海醫,因為在事前我在準備證照考試沒有辦法回來跟小玲姊聊聊天,我想我得提早來準備,沒想到我早過了頭,等了一下下,有人來了,我立即自我介紹,當我看到對方錯愕的表情
~我認錯人了開始我的志工服務的第一個接觸事項就是接待外賓,來自蒙古和巴紐,我英文不好,在怕亂講話沒有禮貌的情況下,我只能先聽,搭配陽光笑容回應,漸漸的我會用單字跟他們溝通,整個就好開心好開心,其實外國人很好相處,他不會責備我可能用詞錯誤或不當,也試著用最簡單的方式回應我,整個就是很NICE~我聽他們說他們的文化,他們也會問我台灣的事情,就像颱風,他們對這個字眼很陌生,我呢~其實我也知道他叫颱風而已,至於怎麼來的我想了想,於是我就這樣解釋:「In sea , far sea . The wind ~(用手指畫圈圈) and come to Taiwan. ~ From sea to land . It’s颱風. Very dangerous . Have big rain. 」他們真的很用心認真地聽,待我一說完便自己用自己國家的語言討論了起來,那時候我真的覺得我也還蠻厲害的,這樣也說得通,回家興奮的跟爸爸分享,爸爸笑得很開心,因為我解釋錯了颱風是氣壓造成的整體來說,我很喜歡跟他們相處,讓我很想很想把英文學好,這樣我們可以聊得更愉快,互動也會更多,更能去了解不同的文化,真可惜,可是大家一起相處很開心。
    除了外賓的接待,我都在辦公室幫忙,其實我真的真的真的很擔心來當志工不知道要做什麼,之前擔任志工的給我的感覺很差,我覺得我在浪費生命浪費時間,我打死都不要再做這樣的事情,天天只能盯著錶看,唯一的工作就是餵魚,老天啊
~魚一天是可以為幾次勒?看水的日子也不是這樣過的啊!還好,海醫沒有讓我失望,也從這些可以幫忙的小事情上觀察學習。
   小玲姊-海醫的頭頭,一個很漂亮的主任,是很直爽親切的主管,做事步調很快,卻很仔細,交代事情也很清楚,會給我們有自己的想法空間,讓我們先做出來一個半成品,再慢慢細調,我超喜歡的,在我的畢業專題小組哩,我也是一個組長,我覺得小玲姊是一個很好的楷模,於是我偷偷學個幾招拿來用,效果
..有待商權,唉呦~其實沒有那麼快,畢竟小玲姊是身經百戰的心得,我只能拿一些小細節當楷模,知道怎麼去做事情而已,還有很大的進步空間呢!
    馨怡姊-海醫最久的職員,一開始我其實有點怕怕的,感覺馨怡姊眼神銳利,喵一下就知道我在想什麼那種聰明,果然,馨怡姊整個就很有小玲姊的味道,很會處理事情,包括跟要出團的團員互動,是一個笑起來很甜美的姊姊,馨怡姊總是會多想多顧慮,像出團的行前會,馨怡姊很會提醒一些小細節的東西,手套、口罩
等,甚至連生活用品都會細心周到的準備到,我們也曾一起吃午餐,聽著她說她的旅程、趣事、電視影集等,真的很有趣。
   文瑾-我對她的第一個印象就是,這根本就是住在國外回來的台灣人嘛
~流利的英文咻咻咻的霹哩啪啦一串完整又禮貌,大外賓去參訪時大多是文僅負責,她真的很有耐心,事前也會仔細規劃、安排行程,連外賓來要準備的資料也是她準備的,這我就真的學到了,原來接待外賓需要準備的資料有那麼那麼多,我有記錄下來,這樣以後我就會知道,辦活動要住一的細節有多少。(因為文僅說拜託不要加”姊”,所以我就沒有寫了)
   慧琪姊-這個我也印象超深,因為她跟我同時間上工,一個老實老實感覺的姊姊,但是很有禮貌,分配給她的工作她好快就做完,差在不熟悉吧!要來回跟小玲姊談幾次才確認完成,她是最早到的姊姊我再怎麼早她都在辦公室裡面了(其實我最早也不過
48分時出現),超強大的早起,後來細聊之後才知道是因為搭車的關係,good~這告訴我以後找工作要考慮一下距離,省的我不是沒睡飽就是睡過頭
  
以上是我對海醫成員各別的小認識,其實海醫真的是一個運作很快,工作量很大的地方,我常常在想,如果我們不在時,她們工作怎麼做的完?數藥、貼藥袋、轉送帶、拿工作服、送件去收發室嘖!真的很辛苦,可是她們很歡樂,有時候聊壓聊的就對話題共鳴了起來,說說笑笑的,感覺真的很像家,在這樣的環境下工作,真好!第一天文瑾有給我們志工一人一本小筆記本,我把它整頓一下,記錄著我每天在做的事情、學到的事情等,真的,我發現我過得很充實,有幾件事特別要分享:

  1. mimi醬:我想這不用多說大家都知道的新聞,我其實那天沒有做什麼特別的事情,唯一的一個工作就是畫黑板,很初體驗,我想畫米奇、畫怪獸電力公司的毛怪(藍色那隻),結果我化成熊和老鼠某個方面來說其實也很厲害,修修補補的讓整體看起來還不錯,整個過程是一個很美的故事,事後我們做影片的編輯,我曾經做過類似的短片,但不是用威力導演這套軟體,對我來說熟悉又陌生,聽著小玲姊的講述,我記下了這些東西:做一個展示影片要注意用在哪裡?什麼場合?文字和圖片的搭配、音樂的挑選?整體效果的呈現等,雖然我有經驗,但我還是覺得豐收很多,初始,我對這個影片有自己的理想和架構,挑了照片、寫了草稿,正要準備動工才發現,我不是一個人在做這件事情,還有其他的志工伙伴,於是,我變把後續的事情讓他們去做,第一個原因是我有經驗,我想他們比我更需要學習,另一個原因我覺得每個人對照片跟文字有不一樣的感受,同樣一張照片,每個人感受到的情境不同,這是比較主觀的東西,若拿來團隊合作時,沒有溝通就會有衝突的一個點,而我們志工都是暑期才相遇的嗯,我想有些衝突可以避免的話就不要讓它發生吧!我事後向馨怡姊要了一份完整的照片,我想自己做一份自己的成品,讓小玲姊幫我鑑定鑑定而已,我只是想知道我原本的想法跟構思是怎麼樣的呈現,帶給別人的是什麼樣的感覺,是不是有準備好了。

2.行前會:在海醫的這幾週,我遇到兩次的行前會,第一次我因為去洗手間晚進來,沒有拿筆記錄下來,第二次,我就有紀錄這一點點事情:開會事前的通知、餐點的準備、團隊用物的事前準備、清單、合約書、行程表、行前須知與注意事項、可能會有的狀況、環境的介紹要準備的非常周到、仔細,畢竟出門是要去做醫療的服務,算是一種工作,不可以馬虎的,這樣的模式不只適用在出團旅遊,也可以用在會議、活動等上,再次看到細節的重要性,也看到海醫的大家是怎麼在處理這些事情,很棒,真的是個很好的學習指標。

       3.摺頁:很新的一個學習,設計過Logo、海報,摺頁倒是第一次,從開始到結束,我學到很多,一份文宣要表達的內容是最重要的,進而去設計整體的感覺,排整個版面,有很多種呈現的方式,也要考量讀者的感受,一份文宣是正式的就不能太花亂隨便,要清楚表達整個要傳達的訊息,怎麼樣縮減文字也是重點,總不能縮一縮沒人看得懂吧!另外還有資料的統計,中英對照、交叉比對,盡量呈現最新的正確資訊也是一個需要注意的地方,這樣密密麻麻地下來,我們設計了封面、版面,真的很期待我們的作品,到時候出品時,我要拿兩張,一張收藏紀念,一張拿來當範例。

       4.置物櫃:海醫新訂的置物櫃,在我擔任志工的時間裡送達裝置好,我們便開始動工整理海醫的環境,包括隔壁的倉庫嗯,應該可以用這個形容詞,我老早就想去動那間倉庫,我會整理東西,很多次也證明我整理完後還不錯,趁著這次機會,把那間房間處理起來,反正閒著也是閒著,就開始了整理置物櫃的旅程~擦櫃子、初步整理、初步列表、細項列表、東西盤點、櫃子編號、清單編寫等,我都有參與其中,真是超愛這個工作,原來整理東西要住一的也很多,我最印象深刻的是小玲姊在我第一次列完清點的清單後,她很仔細地用廢紙印出來在對照一次,做最後物品的調整,哦~崇拜度就是上升啊~不愧是小玲姊,真的很仔細,也很認真看待她交代給我們的事情,我喜歡這樣的主管,相同的,我既然也是組長,我也希望我能這樣對待我的組員。

    真的,整體來說我學到的遠遠超乎我所預期的,確實,這個環境跟我學的科系一點關係都沒有,但我學到很多人文上的東西,看著各位姊姊的相處與待人也是學習,像是~要先讚美在表達想法、說話上的俏皮、廣泛涉獵學習等,期間也遇到小玲姊開班授課的課程,聽著她講一些國際的東西,什麼千禧年發展目標、各國文化的差異、服務國家的環境等,很棒的一個經驗,也剛好在那天有機會和小玲姊聊到我畢業專題的事情,小玲姊有給我一些建議,加上我自己在海醫的紀錄片看到的,我確實有些想法,但我還得跟我的組員們聊過才知道,真的,整個過程好開心,我學習到很多很多,雖然因為課業必須先離開,但我一定會回來,把我承諾地做完,不只是因為承諾,是因為來海醫真的豐收學習,而且,我很快樂。


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